Budapeštianska banka si vybrala NextiraOne Magyarország Kft
Budapest Bank si vybrala NextiraOne Magyarország Kft. Na ďalší rozvoj systému svojich call centier. Spoločnosť NextiraOne Magyarország Kft., Ktorá sa špecializuje na integrované telekomunikačné služby, zriadila v Centre bankových operácií v Békéscsabe, ktoré banka otvorila tento rok, 160 pracovných staníc IP technológie.
Aby mohla slúžiť dynamicky rastúcej zákazníckej základni Budapest Bank, rozšírila svoje budapeštianske oddelenie back office o centrum bankových operácií. Banka vybrala Békéscsabu ako najvhodnejšie miesto z hľadiska infraštruktúry a ľudských zdrojov. Výstavbu a dohľad nad pracoviskami call centra v Békéscsabe realizovala spoločnosť NextiraOne Magyarország Kft., Jedna z popredných maďarských odborných spoločností v oblasti integrácie informatiky a telekomunikácií. Na základe vynikajúcej spolupráce z predchádzajúcich rokov NextiraOne Magyarország Kft. Zaisťuje pre finančnú inštitúciu plynulý chod 160 pracovných staníc IP call centier Alcatel IP.
„Naše nové centrum bankových operácií v Békéscsabe funguje od júnového odovzdania vynikajúco. IP zariadenia Alcatel s veľkou obrazovkou 4038 inštalované spoločnosťou NextiraOne Magyarország Kft. Sú medzi operátormi obľúbené, pretože používanie programovateľných tlačidiel umožňuje efektívnu a pohodlnú správu zákazníkov. Predpokladom zavedenia nových telefónnych prístrojov bol rozvoj existujúcich telefónnych ústrední fungujúcich v Budapešti. Pri implementácii toho bolo primárnym aspektom to, aby sme mohli poskytovať našim zákazníkom obvyklé služby na vysokej úrovni, pretože počas prechodu nedošlo k prerušeniu dostupnosti systému. So službami spoločnosti NextiraOne Magyarország Kft. Sme spokojní, pretože pre nás bolo vyvinuté riešenie, ktoré sa flexibilne prispôsobuje predchádzajúcim investíciám a doteraz používaným technológiám. Vytvorený systém je moderný a je možné ho neskôr rozšíriť podľa našich potrieb. Vďaka zodpovedajúcemu technologickému zázemiu a jednotnému školeniu naši zamestnanci dvíhajú telefón buď v Budapešti, alebo v Békéscsabe a zákazníci rozdiel v úrovni služieb nevnímajú. Očakáva sa, že tieto dve lokality spolu tento rok prijmú takmer tri milióny telefónnych hovorov. “ - povedala Csilla Gömbös, manažérka call centra Budapeštianskej banky (GE Money Bank).
Rozšírené call centrum ťaží aj z predchádzajúceho vývoja. Určitá skupina zákazníkov, ktorí kontaktujú telebank, môže počúvať prispôsobenú ponuku na základe údajov prijatých z databázy kontaktov na zákazníkov podľa postupu identifikácie automatizovaného systému (IVR), na ktorý môžu reagovať pomocou tlačidiel v telefóne. Databáza vzťahov so zákazníkmi vyvinutá a prevádzkovaná bankou obsahuje zoznam produktov, ktoré je možné odporučiť konkrétnej zákazníckej základni.
„Outsourcing zdrojov call centra je možný pomocou vzdialenej správy systému, pretože nevyžaduje zdroje lokálneho správcu systému a jeho bezpečnú prevádzku zaisťujú aj centrálne a lokálne záložné systémy call centra,“ povedal Tamás. Lukács, konateľ spoločnosti NextiraOne Magyarország Kft. „Navrhovanie prevádzky systému služieb zákazníkom je obzvlášť dôležité, pretože je v popredí kontaktu so zákazníkom. Proces podpory plynulého riadenia zákazníkov a predaja je tzv znalostná distribúcia hovorov. To znamená, že zákazník zavolá správcovi, ktorý má príslušné znalosti, prístup k zákazníkom skôr zdokumentovaným udalostiam a môže poskytnúť okamžitú a primeranú pomoc. “ Dodal Tamás Lukács.
