Prestížne ocenenie získala spoločnosť HP už druhýkrát.
Udeleniu prestížneho, nezávislého profesionálneho uznania predchádzalo komplexné vyšetrenie telefonickej podpory, riešenia problémov a webových služieb. Audítori TSIA porovnávali podporu HP (napr. Zapojenie lídrov, riadenie talentov, nástroje a technológie podpory, operačné metriky) s osvedčenými postupmi v odvetví na základe takmer 300 kritérií a hodnotili aj kľúčové prvky, ako sú stratégia, marketing, tradičná a samoobslužná podpora a riešenie problémov. „Sme veľmi hrdí na to, že sme uznali náš trvalý záväzok zlepšovať podporu, ktorú poskytujeme našim zákazníkom,“ povedala Joan Cañigueral, viceprezidentka zákazníckej podpory spoločnosti HP EMEA pre zobrazovanie a tlač.
„Spoločnosť HP sa jednoznačne hlási k dokonalosti. Je to zrejmé z dojmov získaných počas auditu, ako aj z dosiahnutých výsledkov, “povedal Thomas W. Pridham, viceprezident a generálny riaditeľ služieb organizačného rozvoja v TSIA. „Certifikácia„ Excellence in Service Operations “ďalej pomáha spoločnosti HP plniť svoje sľuby zákazníkom.“ Audítori TSIA dôkladne preskúmali pravidlá a postupy správy a riadenia spoločnosti HP a predtým, ako sa rozhodla, panel audítorov s viac ako 20-ročnou odbornou praxou podrobil organizáciu prísnym kontrolám na mieste. Servis a podpora je dôležitým faktorom pre podnikových aj domácich používateľov, pokiaľ ide o nákup počítačov a periférnych zariadení - cena je dôkazom neochvejného záväzku spoločnosti HP poskytovať im vždy perfektný zážitok zo zákazníkov.
O spoločnosti TSIA
The Technology Services Industry Association (TSIA) je organizácia vytvorená za účelom rozvoja segmentu technologických služieb. Organizácie poskytujúce technologické služby na celom svete bez ohľadu na veľkosť spoločnosti ťažia z benchmarkových a výskumných služieb TSIA na svetovej úrovni, výnimočnej siete odborníkov, príležitostí na školenia a prestížnych certifikačných a udeľovacích programov. Vďaka programom a službám, ktoré reagujú na skutočné výzvy podnikania v oblasti služieb, pomáha TSIA vedúcim spoločností udržať si úroveň pripravenosti a udržať sa v krvnom obehu tejto profesie. Členmi TSIA sú najväčšie svetové technologické spoločnosti a inovatívne MSP na štyroch kľúčových trhoch - podnikové IT a telekomunikácie, domáce technológie a poskytovatelia služieb, zdravotníctvo a zdravotníctvo a priemyselná automatizácia.
zdroj: tlačová správa
